Poxa, voce teve algum problema com seu pedido e gostaria de trocar ou devolver? Tudo bem, estamos aqui a disposição para te atender com todo o carinho. Neste caso, temos alguma regrinhas ok?
Produto com defeito
Se seu produto chegou com defeito, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos analisar o caso e providenciar a troca. Como alguns produtos são limitados, pode ser que não tenhamos o mesmo item em estoque. Nessa situação, você pode escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar o estorno.
Envie um e-mail para [email protected], descrevendo o problema e anexando fotos do produto ou dos danos.
Em casos de defeitos, a Catjack arca com o frete de devolução. Porém, será necessário levar o pacote até uma agência dos Correios. Caso isso não seja possível, infelizmente não conseguiremos realizar a troca.
Desistência ou arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Basta nos escrever no e-mail [email protected] solicitando a devolução ou troca.
Nesses casos, os custos de frete são de responsabilidade do cliente. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, com a embalagem original, brindes e todos os itens enviados.
Caso opte pelo estorno, o valor será devolvido em até 30 dias úteis após o recebimento e análise dos produtos, desde que estejam intactos, sem uso e lacrados. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento (estorno no cartão, depósito em conta para boleto/Pix).
Trocas ou reenvios só serão feitos em caso de defeito ou erro por parte da Catjack.
Sempre que a devolução partir do cliente e não houver falha da loja, todos os custos de frete são de responsabilidade do comprador.
Estamos à disposição para resolver qualquer imprevisto com transparência e cuidado. É só entrar em contato com a gente, estamos sempre dispostos para te atender <3
